مدیریت ارتباط با مشتری

اولين قدم جهت يک تجارت موفق، جذب مشتريان جديد و برقراری ارتباطی پايدار با مشتريان فعلی است. بدین‌ترتیب مهمترين ويژگی هر سيستم مديريت مشتريان، توانايی جمع‌آوری اطلاعات مشتريان از منابع گوناگون و برقراری ارتباط با آنان خواهد بود.

در نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری کیان، اطلاعات مشتريان جمع‌آوری و در يک قالبِ قابل دسترسی، جهت تحليل و بررسی ذخيره می‌گردد که می‌توان به واسطه آن خط‌مشی و روند خرید مشتریان را بررسی نمود.

از آنجايي که جذب مشتری برای فروشگاه‌ها به یک بازار رقابتی تبدیل شده است، نیاز به يک سيستم مدیریت ارتباط با مشتری، با توانايی تحليل جامع از روش‌های جذب مشتری در فروشگاه‌های بزرگ کاملاً احساس می‌شود. سیستم مدیریت ارتباط با مشتری کیان جهت پاسخگويی به تمام نيازهای شما طراحی شده است.

مديريت حساب مشتريان و سيستم ارائه جوايز می‌تواند شما را در امر افزايش فروش و ارتقاء سطح سرويس‌دهی به مشتريان یاری رساند. این سیستم قابلیت انتقال سریع داده‌ها را فراهم می‌آورد که به واسطه آن اطلاعات مشتریان همواره به‌روز خواهد بود.

 

   برخی از امکانات ویژه

  • تعریف و مديريت مشتريان فردی (اشخاص حقیقی)
  • تعریف و مديريت مشتريان شرکتی (اشخاص حقوقی)
  • تعریف و چاپ کارت‌های ویژه برای مشتریان
  • قابليت دسترسی به اطلاعات مشتريان در هر شعبه
  • اختصاص اعتبار به مشتری جهت خرید به صورت اعتباری
  • تعريف و مدیریت گروه‌های گوناگون مشتريان
  • قابليت ارائه کالا با قيمت‌های ويژه به گروه‌های مختلف مشتريان
  • مدیریت و تعریف انواع بن‌های هدیه، صدور بن هدیه و فروش بن‌ها به صورت کلی به مشتریان
  • تعریف انواع کارت‌های هدیه و فروش آنها به مشتریان و قابلیت مسدود نمودن کارت‌های هدیه
  • تعریف و صدور بن‌های تخفیف درصدی در سیستم همراه با بارکد و شماره سریال به منظور استفاده در صندوق‌های فروش و تنظیم زمان انقضای آنها و همچنین قابلیت ترکیب تخفیف این بن‌ها با تخفیفات دیگر
  • مشاهده و بررسی وضعیت بن/ کارت‌های هدیه منقضی نشده
  • مشاهده آنلاین اعتبار مشتریان از طریق مرکز

این بخش امکان تعریف انواع مشتری مانند مشتری فردی و شرکتی را فراهم می کند. امکان ایجاد انواع کارت های اعتباری، هدیه و ... برای هر مشتری در این بخش امکان پذیر است.

این بخش امکان تعریف کارت هدیه را فراهم می کند. استفاده از کارت هدیه توسط مشتریان، لحظه ای پس از تعریف کارت هدیه در سیستم امکان پذیر است. استفاده از کارت هدیه به منظور تشویق مشتریان وفادار امری رایج به شمار می رود.

با استفاده از کارت تخفیف مشتریان می توانند در صندوق فروش و در زمان پرداخت ، تخفیف بگیرند. امکان تعریف انواع کارت تخفیف در این بخش میسر است.

قطعا گروهبندی مشتریان بر اساس سطوح مختلف از امور رایج فروشگاه های معتبر است. با استفاده از این امکان می توانید مشتریان بسیار با ارزش خود را از سایر مشتریان تفکیک کنید و برای آنها امتیاز ویژه ای در نظر بگیرید.

با استفاده از سیستم امتیاز دهی مشتریان می توانید مشتریان خود را تشویق به خرید بیشتر کنید. برای امتیاز دهی به مشتریان خود در بازه های زمانی مختلف قوانین تعریف کنید، امتیاز تولید شده را تبدیل به جایزه کنید و یا گروه مشتریان خود را ترفیع دهید. همه ی این امور به صورت خودکار توسط سیستم امتیاز دهی مشتریان قابل انجام است.