افراد هوشمند در بازار، در رابطه با شکایت مشتریان، تلاش می‌کنند طوری رفتار کنند که بتوانند اعتراضات مشتریان شاکی را مدیریت کنند. مهارت‌های ارتباط با مشتریان شاکی، از کم هزینه‌ترین و پرسودترین راه‌های برخورد در رابطه با شکایات مشتریان و مسائل این چنینی است. در این کتاب مهارت‌هایی آموزش داده شده که بتوان به راحتی موقعیت‌های این چنینی را مدیریت کرد. در ادامه بیشتر با کتاب " ارتباط با مشتریان شاکی" و نویسنده آن آقای " پرویز درگی" آشنا خواهیم شد.
امروزه دیگر رضایت مشتری به تنهایی کافی نیست و فروشگاه‌ها نباید تنها به آن بسنده کنند بلکه باید از وفادار بودن مشتریان خود اطمینان حاصل کنند. در این فلسفه، هدف ایجاد روابط بلندمدت و سودمند متقابل با ذینفعان به ویژه مشتریان، بیشتر به منظور حفظ مشتریان و از دست ندادن آنها مشتریان فعلی است تا جذب مشتریان جدید. مجموعه‌هایی که دانش و درک درستی با توجه به نیازها و ارزش های مشتریان داشته باشند، محصولات و خدمات ارزشمندی ارائه می‌دهند و با جلب رضایت، وفاداری را در خود ایجاد می‌کنند. در این کتاب با مفاهیم اصلی بازاریابی رابطه‌مند آشنا خواهیم شد
برای موفقیت در بازار کنونی باید بتوانید از تمامی روش‌های تبلیغاتی و ارتباطی استفاده کنید تا رابطه‌ای مستمر و پایدار با مشتریان شکل دهید. یکی از سرویس‌های خوب و کم هزینه‌ای که می‌توان برای تعامل با مشتری استفاده کرد " ارسال پیامک" است.
