افراد هوشمند در بازار، در رابطه با شکایت مشتریان، تلاش می‌کنند طوری رفتار کنند که بتوانند اعتراضات مشتریان شاکی را مدیریت کنند. مهارت‌های ارتباط با مشتریان شاکی، از کم هزینه‌ترین و پرسودترین راه‌های برخورد در رابطه با شکایات مشتریان و مسائل این چنینی است. در این کتاب مهارت‌هایی آموزش داده شده که بتوان به راحتی موقعیت‌های این چنینی را مدیریت کرد. در ادامه بیشتر با کتاب " ارتباط با مشتریان شاکی" و نویسنده آن آقای " پرویز درگی" آشنا خواهیم شد.
چه تصوری از آینده خرده‌فروشی در ایران و جهان دارید؟ فکر می‌کنید تغییرات این صنعت تا کجا پیش خواهد رفت؟ در این کتاب با بررسی انواع فروشگاه‌ها و تغییراتی که از ابتدا تا کنون داشته‌اند می‌توانیم به ایده‌ای برسیم که صنعت خرده‌فروشی چه مسیری را طی خواهد کرد و چه راهبردی را لازم است برای موفقیت فروشگاه‌ها در پیش بگیریم
اگر می‌خواهید با دلایل کامیابی شرکت‌های موفق و همچنین دلایل ناکامی و شکست نام‌های بزرگ آشنا شوید، خواندن کتاب «رفتار مصرف کننده» را به شما توصیه می‌شود. سولومون، نویسنده کتاب رفتار مصرف‌کننده، به‌عنوان یک دانشمند پیشتاز در حوزه «رفتار مصرف‌کننده»، هر آن چیزی را که برای مدیران بنگاه‌های اقتصادی، مدیران بازاریابی و فروش لازم دانسته در این کتاب یکجا مهیا کرده است.
تا به حال برای ایجاد حس وفاداری در مشتریان خود چه کاری انجام‌داده‌اید؟ در این کتاب با 52 ایده اثبات‌شده و عملی برای ارائه خدمات خارق‌العاده، افزایش فروش و اطمینان از موفقیت مستمر کسب و کار آشنا خواهید شد. در اینجا سعی میکنیم جهت آشنایی کمی به بیان محتوای کتاب بپردازیم
