افراد هوشمند در بازار، در رابطه با شکایت مشتریان، تلاش می‌کنند طوری رفتار کنند که بتوانند اعتراضات مشتریان شاکی را مدیریت کنند. مهارت‌های ارتباط با مشتریان شاکی، از کم هزینه‌ترین و پرسودترین راه‌های برخورد در رابطه با شکایات مشتریان و مسائل این چنینی است. در این کتاب مهارت‌هایی آموزش داده شده که بتوان به راحتی موقعیت‌های این چنینی را مدیریت کرد. در ادامه بیشتر با کتاب " ارتباط با مشتریان شاکی" و نویسنده آن آقای " پرویز درگی" آشنا خواهیم شد.
امروزه دیگر رضایت مشتری به تنهایی کافی نیست و فروشگاه‌ها نباید تنها به آن بسنده کنند بلکه باید از وفادار بودن مشتریان خود اطمینان حاصل کنند. در این فلسفه، هدف ایجاد روابط بلندمدت و سودمند متقابل با ذینفعان به ویژه مشتریان، بیشتر به منظور حفظ مشتریان و از دست ندادن آنها مشتریان فعلی است تا جذب مشتریان جدید. مجموعه‌هایی که دانش و درک درستی با توجه به نیازها و ارزش های مشتریان داشته باشند، محصولات و خدمات ارزشمندی ارائه می‌دهند و با جلب رضایت، وفاداری را در خود ایجاد می‌کنند. در این کتاب با مفاهیم اصلی بازاریابی رابطه‌مند آشنا خواهیم شد
مشتریان وفادار ارزشمندترین دارایی هر برندی محسوب می‌شوند. علاوه بر داشتن مزیت رقابتی در محصول و خدمت، لازم است تلاش کنید با بکارگیری راهکارهای مختلف، مشتریان را ترغیب کنید تا از میان فروشگاه‌هایی که خدمت و محصول مشابهی را عرضه می‌کنند، به سراغ فروشگاه شما بیایند. در ادامه به معرفی پنج راهکار موثر در افزایش تعداد مشتریان وفادار می‌پردازیم.
به گفته کمپانی Albertsons، این شرکت اولین خواربارفروش آمریکایی است که یک کیوسک تحویل مواد غذایی خودکار و بدون تماس را به صورت آزمایشی پیاده‌سازی کرده‌است کیوسک با کنترل دمای اتوماتیک روبروی فروشگاه Jewel-Osco در شیکاگو واقع شده است. به مشتریانی که گزینه تحویل در کیوسک را انتخاب می‌کنند، زمانی دو ساعته ارائه می‌شود که در طی آن می‌توانند مواد غذایی خود را تحویل بگیرند.
چه تصوری از آینده خرده‌فروشی در ایران و جهان دارید؟ فکر می‌کنید تغییرات این صنعت تا کجا پیش خواهد رفت؟ در این کتاب با بررسی انواع فروشگاه‌ها و تغییراتی که از ابتدا تا کنون داشته‌اند می‌توانیم به ایده‌ای برسیم که صنعت خرده‌فروشی چه مسیری را طی خواهد کرد و چه راهبردی را لازم است برای موفقیت فروشگاه‌ها در پیش بگیریم
اگر می‌خواهید با دلایل کامیابی شرکت‌های موفق و همچنین دلایل ناکامی و شکست نام‌های بزرگ آشنا شوید، خواندن کتاب «رفتار مصرف کننده» را به شما توصیه می‌شود. سولومون، نویسنده کتاب رفتار مصرف‌کننده، به‌عنوان یک دانشمند پیشتاز در حوزه «رفتار مصرف‌کننده»، هر آن چیزی را که برای مدیران بنگاه‌های اقتصادی، مدیران بازاریابی و فروش لازم دانسته در این کتاب یکجا مهیا کرده است.
باشگاه مشتریان چگونه می‌تواند فروش را افزایش دهد؟ وقتی به‌دنبال جواب این پرسش می‌روید، مسئله کمی پیچیده می‌شود. ایجاد باشگاه مشتریان مناسب مراحل مختلفی دارد و این کتاب گام‌به‌گام به شما کمک می‌کند تا باشگاه مشتریان مدنظر خودتان را طراحی و راه‌اندازی کنید. در اینجا کمی به محتوای مطرح شده در کتاب راهنمای راه‌اندازی باشگاه مشتریان می‌اندازیم
تا به حال برای ایجاد حس وفاداری در مشتریان خود چه کاری انجام‌داده‌اید؟ در این کتاب با 52 ایده اثبات‌شده و عملی برای ارائه خدمات خارق‌العاده، افزایش فروش و اطمینان از موفقیت مستمر کسب و کار آشنا خواهید شد. در اینجا سعی میکنیم جهت آشنایی کمی به بیان محتوای کتاب بپردازیم
