مدیریت رفتار مصرفکنندهمولف: پروفسور مایکل آر.سولومون مترجم: دکتر کامبیز حیدرزاده پیشگفتار : پرویز درگی انتشارات: نشر بازاریابی سال انتشار: 1392 |
![]() |
اگر میخواهید با دلایل کامیابی شرکتهای موفق و همچنین دلایل ناکامی و شکست نامهای بزرگ آشنا شوید، خواندن کتاب «رفتار مصرف کننده» را به شما توصیه میشود. سولومون، نویسنده کتاب رفتار مصرفکننده، بهعنوان یک دانشمند پیشتاز در حوزه «رفتار مصرفکننده»، هر آن چیزی را که برای مدیران بنگاههای اقتصادی، مدیران بازاریابی و فروش لازم دانسته در این کتاب یکجا مهیا کرده است.
در بخشهایی از پیشگفتار کتاب آمدهاست:
خواننده با مطالعهی این اثر، نخست به آگاهی و دانش “رفتار مصرفکننده” دست مییابد، اما در این سطح متوقف نمیماند بلکه، در پی هر مثال، به بینشی میرسد، و در نهایت آنکه، دست به “رفتار” میزند.سولومون در صفحاتی از کتاب با عنوان “چالش رفتار مصرفکننده”، از خواننده میخواهد به پرسشهایی پاسخ دهد.”چالش رفتار مصرفکننده”، به نوعی پرسشهای خاص، پرسشهای باز و آزاد را مطرح میکند. خواننده نمیتواند به صرف مطالعه، به این پرسشها پاسخ دهد.
خواننده برای پاسخ به این پرسشها – که در بخش چالش رفتار مصرفکننده عنوان شده است – به الزام باید به “بازار” و “واقعیتهای بازار” توجه چند بعدی داشته باشد، اقدامات متفاوتی به راه اندازد. پژوهشها و گزارشهای تازهای مهیا سازد، فرضیات متفاوتی از این پژوهشها و گزارشها استخراج کند، برخی از فرضیات را آزمون کند. پس از آن بر پایهی دانش و بینش، برخی چارچوبهای کلیشهای را در هم شکند.و البته پاسخ یکسانی برای این پرسشها وجود ندارد.
از شرکتی به شرکتی دیگر، در گذر زمان پاسخها تغییر مییابد، از کالا و خدمتی به کالا و خدمتی دیگر، رنگ و بوی پرسشها دگرگون میشود و ضروری است فرضیات تازهای بر پایهی دانش و بینش جدید عرضه شود.