بهترین نرم‌افزار فروشگاهی برای فروشگاه شما کدام است و چه ویژگی‌هایی دارد؟
به نظر شما آیا می‌توان به یک نرم‌افزار؛ عنوان بهترین نرم‌افزار زنجیره‌ای، بهترین نرم‌افزار مدیریت فروشگاهی، بهترین نرم‌افزار فروش و حسابداری و … را داد. بهترین یک عنوان کلی است که برای هر مجموعه و هر شخص با توجه به نیازهایش به گونه‌ای تعریف می‌شود و بسیار دشوار است که بتوان از تمامی جهات عنوان بهترین بودن را به یک نرم‌افزار القا کرد.
هر فروشگاه باتوجه به حوزه فعالیت خود (فروشگاه پوشاک، کیف و کفش، فروشگاه لوازم آرایشی و بهداشتی، فروشگاه لوازم خانگی، هایپرمارکت و …) نیازهای خاصی پیدا می‌کند که یک نرم‌افزار خوب فروشگاهی باید بخش زیادی از آنها را پوشش دهد و همچنین این قابلیت را داشته باشد تا همگام با پیشرفت تکنولوژی، پاسخگوی نیازهای جدید صنعت ریتیل باشد و در یک کلام، تیم متخصص نرم‌افزاری باید پشتیبانی خوبی ارائه داده و قادر باشد با تحقیق و یافتن نیازهای روز بازار، نرم‌افزار را به روز نماید.
آیا می‌توان همانند نسخه‌ای تجویز کرد که یک نرم‌افزار فروشگاهی، بهترین نرم‌افزار برای تمامی اصناف است؟
باتوجه به گستردگی نیازهای هر صنف، یافتن یک نرم‌افزار فروشگاهی جامع و کامل شاید کار دشواری باشد اما می‌توان گفت یک نرم‌افزار درصورتی عنوان خوب و بهترین را پیدا می‌کند که امکانات بی‌شماری داشته باشد در عین حال بتوان با توجه به نیاز و سیاست‌گذاری‌های هر فروشگاهی بخشی از آن را فعال کرد و برای هر فرد فعال در سازمان، میزانی از دسترسی را تعیین کرد.
نرم‌افزار فروشگاهی که بتواند تمامی فرآیندهای فروشگاهی از قبیل ارتباط با تامین‌کننده، فروش، خزانه‌داری، حسابداری، باشگاه مشتریان و امتیازدهی و وفادارسازی مشتری، قرعه‌کشی، فروش اینترنتی، انبارداری و انبارگردانی و … را به صورت یکپارچه اجرا نماید و گزارش‌های کاربردی را برای تصمیم‌گیری بهتر در اختیار مدیران هر بخش قرار دهد، انتخاب نرم‌افزاری بهتری برای فروشگاه است. چرا که در این حالت نیاز نیست برای هر دپارتمان از مجموعه فروشگاهی با یک نرم‌افزار و شرکت نرم‌افزاری مجزا رو به رو بود. ایجاد هماهنگی بین نرمافزارهای مختلف برای پیش‌بردن موزون اهداف سازمان کار دشواری است.
اگر یک نرم‌افزار یکپارچه را برای مجموعه خود انتخاب کنید شما فقط با یک سازمان و نیروهای پشتیبان آن در ارتباط خواهید بود و هر زمان تغییری در بخشی از سیستم نیاز داشته باشید، آن سازمان موظف است ارتباط لازم بین بخش‌های مختلف نرم‌افزاری را پیاده‌سازی نماید.
چنانچه نرمافزارهای جداگانه‌ای برای هر بخش داشته‌باشید لازم است نرم‌افزارها امکان خروجی‌دهی در فرمت‌های مختلف را داشته باشند تا بتوانید از یک نرم‌افزار خروجی گرفته و در نرم‌افزاری دیگر بارگزاری نمایید. همانطور که مشخص است به‌کارگیری یک نرم‌افزار جامع و یکپارچه می‌تواند انجام امور را سرعت بخشیده و تسهیل نماید.
در نرم‌افزار جامع و یکپارچه فروشگاهی تمامی داده‌های تامین کالا، خرید و فروش، سود و زیان به صورت یکجا ذخیره شده و نیازی نیست برای هر بخش از نرم‌افزار جداگانه‌ای استفاده کرد چرا که در این حالت لازم است افراد کار با نرمافزارهای مختلف را یاد بگیرند و بعد از اجرای هر فرآیند، داده‌ها را در جای دیگری تجمیع کنند و با یک سیستم گزارش‌ساز، گزارش‌های مورد نیاز را ایجاد نمایند که در این صورت با یک خطای انسانی کوچک تمامی تحلیل‌ها و تصمیم‌‌ها به جهتی اشتباه متمایل می‌شود. اما در یک نرم‌افزار فروشگاهی جامع داده‌های حاصل از هر فرآیند به صورت یکپارچه و خودکار جمع‌آوری می‌شود و گزارش‌هایی در اختیار مدیران قرار می‌گیرد که هر سنجه‌ای در آن با تحقیق فراوان و نیازسنجی بازار شکل گرفته درنتیجه مدیران فروشگاه‌ها می‌توانند با خیال آسوده‌تری برمبنای آنها تصمیم‌گیری و برنامه‌ریزی نمایند.
در انتخاب نرم‌افزار برای مدیریت فروشگاه زنجیره‌ای، به چه نکاتی باید توجه کرد؟
اگر فروشگاه شما به صورت تک شعبه باشد می‌توان گفت کار ساده‌تری برای انتخاب نرم‌افزار پیش رو دارید اما اگر قصد برپایی مجموعه‌ای زنجیره‌ای را دارید نکاتی هست که باید به آن توجه کنید. یک نرم‌افزار فروشگاهی زنجیره‌ای خوب باید اتصالی آنلاین بین تمامی شعب برقرار کند تا بتوانید از دفتر اصلی به لحظه به تمامی شعب دسترسی داشته، موجودی کالاها و فروش را کنترل کنید و بتوانید تغییر قیمت و پروموشن‌های لازمه را اعمال کنید. در عین حال باید قادر به فعالیت به صورت آفلاین نیز باشد تا در صورت قطعی اینترنت و عدم اتصال پایدار شبکه، فروش فروشگاه بتواند به فعالیت خود ادامه دهد.
تجمیع داده‌ها و نمایش آنها در داشبوردهای مدیریتی BI و گزارش‌های مختلفی که نرم‌افزار در اختیار شما قرار می‌دهد، می‌تواند فعالیت مجموعه را برای شما شفاف کرده و کمک کند در زمان لازم تصمیمات استراتژیک را با داده‌های درستی در سریع‌ترین شکل ممکن اتخاذ نمایید. با تحلیل رفتار مشتری با استفاده از فاکتورهای تحلیلی RFM که نرم‌افزار در اختیار شما قرار می‌دهد می‌تواند در تصمیم‌گیری در خصوص تامین کالا، چیدمان آن و نحوه ارائه به مشتریان به کمک شما آید که در نهایت سبب افزایش فروش و وفادارسازی مشتریان شما شود.
اگر شعب فروشگاهی شما علاوه بر شهرهای ایران در سایر کشورها نیز دایر باشد، انتخاب یک نرم‌افزار چند زبانه و چند ارزی می‌تواند به شما کمک کند تا شعب داخلی و خارجی شما را به طور یکپارچه مدیریت کنید و به طیف وسیع‌تری از مشتریان کالاهای خود را ارائه نمایید. همینطور اگر بتوانید از نرم‌افزاری استفاده کنید که فروشگاه آنلاین را با شعب فیزیکی مجموعه هماهنگ نماید بخشی از کار پرسنل خود را کاسته‌اید و نیازی به تعریف مجدد کالاها و مشخص نمودن موجودی و قیمت‌گذاری مجزا نخواهد بود.
ارائه روش‌های پرداختی مختلف همچون پرداخت نقدی، کارت، بن هدیه، کیف پول دیجیتالی و … و در برداشتن باشگاه مشتریان و سیستم امتیازدهی، امکان ایجاد طرح‌های تخفیفی و پروموشن مختلف و اجرای قرعه‌کشی از جمله مواردی هستند که لازم است نرم‌افزار انتخابی شما، آنها را داشته‌باشد تا بتوانید مشتریان را تشویق به خرید و وفادار برند خود کنید.
یکی دیگر از نکاتی که حائز اهمیت است امکان تعیین سطح دسترسی پرسنل و رابط کاربری ساده در سطوح پایه است. چرا که نیاز نیست کارمندان بخش‌های مختلفی چون صندوق‌دار و انباردار و … به تمامی داده‌های سازمان شما دسترسی داشته باشند. همچنین رابط کاربری ساده و آموزش سریع بخش‌هایی چون صندوقداری به شما کمک می‌کند تا نیاز نباشد نیروهایی با دانش بالای نرم‌افزاری را استخدام کنید و بتوانید با یک آموزش چند ساعته نیروی مناسب خود را تعلیم دهید.
امکان اتصال به ERPهای جهانی چه اهمیتی در انتخاب نرم‌افزار دارد؟
اگر هلدینگ شما یک هلدینگ بین‌المللی با سهام‌داران خارجی باشد و بنابر آن نیاز به استفاده از ERPهای بزرگی چون SAP، Oracle و … داشته‌باشید، لازم است در زمان انتخاب نرم‌افزار فروشگاهی، نرم‌افزاری را برگزینید که براساس دیتامدل‌های جهانی طراحی شده که بتواند به راحتی اتصال با ERP مد نظر شما را برقرار نماید.
عوامل موثر در انتخاب بهترین گزینه نرم‌افزاری مدیریت فروشگاهی برای مجموعه شما چیست؟
به طور مختصر چند عامل که می‌توانید برای انتخاب بهترین نرم‌افزار فروشگاهی درنظر بگیرید، عبارتند از:
- اجرای تمامی فرآیندهای فروشگاهی به صورت جامع و یکپارچه
- امکان تعیین میزان دسترسی افراد
- تجمیع داده‌ها و اطلاعات
- ارائه گزارش‌های متنوع
- قابل به‌روزرسانی
- دارای مجوزهای لازم و مورد تایید امور دارایی
- قابل اجرا بر روی برندهای مختلف سخت‌افزاری
- امنیت و سرعت بالای اجرای فرآیندها
- پشتیبانی تخصصی
