5 راه برای افزایش مشتریان وفادار
مشتریان وفادار ارزشمندترین دارایی هر برندی محسوب می‌شوند. علاوه بر داشتن مزیت رقابتی در محصول و خدمت، لازم است تلاش کنید با بکارگیری راهکارهای مختلف، مشتریان را ترغیب کنید تا از میان فروشگاه‌هایی که خدمت و محصول مشابهی را عرضه می‌کنند، به سراغ فروشگاه شما بیایند. در ادامه به معرفی پنج راهکار موثر در افزایش تعداد مشتریان وفادار می‌پردازیم.
1. برنامه‌های وفادارسازی و باشگاه مشتریان
برنامه‌های وفادارسازی و باشگاه مشتریان به شما این امکان را می‌دهد تا مشتریان را حامی و طرفدار برند خود کنید و مشتریان بالقوه را تشویق کنید تا سهمی از تخفیف‌ها و آفرهای ویژه شما داشته‌باشند. برنامه‌های وفاداری شامل بخش‌های مختلفی هستند چون:
• جایزه و پاداش
• تخفیف ویژه اولین خرید
• آفرهای ویژه اعضا
2. نمونه رایگان
اگر خدمت یا محصول جدیدی را به بازار معرفی می‌کنید، ارائه یک نمونه آزمایشی رایگان به مشتریان بالقوه، راه خوبی است برای انداختن آنها در قلاب. ارائه نمونه رایگان می‌تواند به شما کمک کند تا:
- کسب و کار خود را پروموت کنید.
- با مشتریان ارتباط بگیرید.
- ارزش محصول و خدمت خود را ثابت کنید.
3. مسابقه و رقابت
این روزها کلید اصلی موفقیت، تعامل با مشتریان است. با طراحی و برگزاری مسابقات، قرعه‌کشی و جایزه دادن می‌توانید تعامل بیشتری با مشتریان برقرار کنید و آنها را با برند خود درگیر کنید. برگزاری مسابقات به شما کمک می‌کند تا:
- داده‌های مشتریان را جمع‌آوری کنید.
- برند خود را در معرض دید قرار دهید.
4. تاییدیه اجتماعی
چه دوست داشته‌باشید و چه نداشته باشید، اکثر مردم آنچه در مورد برند شما می‌ببینند یا می‌شنوند را باور خواهند کرد. تاییدیه‌های اجتماعی به شما کمک می‌کند اعتماد مخاطبین هدف را جلب کنید و آنها را به مشتریان خود بدل کنید. نمونه‌ای از گوا‌ه‌های اجتماعی که می‌توانید ازآن‌ها استفاده کنید:
- مطالعه موردی
- تقدیرنامه مشتریان
- نظرات مشتریان
- شنیدن سخن مشتریان
این یکی مورد جدیدی نیست، بدون شک هیچ منبع اطلاعاتی ارزشمندتر از مشتریان فعلی شما و دیدگاه‌های آنها نیست. از مشتریان تجربیاتشان را جویا شوید و مطابق آن عمل کنید این کار را می‌توانید بدین صورت انجام دهید:
- از مشتریان بازخورد بخواهید
- نظراتشان را در مورد را‌ههای بهبود محصول و خدمت جویا شوید.
- پیشنهادهای مشتریان را به کار ببرید.
